新加坡企业发展局和资讯通信媒体发展局再次更新零售业数码化蓝图（Retail Industry Digital Plan），支持超过2000家零售商利用人工智能方案进行数码化转型。这是当局三年内二度更新这份蓝图。
贸工部兼文化、社区及青年部高级政务部长刘燕玲，星期二（5月26日）在企发局主办的“零售新未来：应变当下，蓄势未来”活动上，宣布这一消息。
刘燕玲指出，零售业持续在新加坡经济中扮演重要角色，然而经营环境日益严峻，成本上扬、人力紧缩，来自全球电商平台的竞争加剧，消费者期望也不断变化。
零售业数码化蓝图在2017年首次推出，在2023年更新，为中小型零售商提供循序渐进的数码化解决方案。根据资媒局调查，截至2025年，九成中小零售商表示数码化转型提高了生产力，包括降低运营成本、提高市场份额和营收。
其中超过75%的中小企业采用入门级数码解决方案，45%采用中级解决方案，但业者对更先进解决方案的采用率仍偏低。
刘燕玲指出，人工智能（AI）快速发展，正重新定义企业的运营、竞争与服务模式。对大多数零售商而言，挑战不在于缺乏解决方案，而是如何选择适合自身业务的方案，以及从何处入手。
这次再更新的零售业数码化蓝图，主要在两方面作出调整：
首先，更突出AI驱动的解决方案。例如在前台方面，引入店内或线上AI礼宾服务，以及生成式AI顾客互动聊天机器人；在后台方面，则通过需求预测工具优化库存管理和业务决策；在企业运营方面，则可支持行销内容制作，以及财务和会计流程自动化。
其次，重新组织方案呈现方式，由过去按数码化程度分阶段，改为按端对端运营流程分类，让业者能更直观地对照自身运营痛点，并找出对应方案。
支持业务转型与员工技能发展双赢
新蓝图也鼓励零售商投资于工作重新设计与员工再培训。业者可与企发局及劳动力发展局合作，制定企业与人力转型整合方案，让业务与员工发展同步受益。新蓝图也为中小企业提供可下载的网络安全工具包。
零售商可通过中小企业数码化计划（SMEs Go Digital）平台了解上述更新。记者查阅网站发现，各项供选择的解决方案，不仅列有主要优势、功能、花费、相关培训课程，也展示了已采用业者的评论。
本地业者已开始受益于这些方案。例如，精品珠宝商The Canary Diamond，利用AI解决奢侈品零售业棘手的销售人才难题。
公司总经理林君铭受访时指出，很多顾客对珠宝的认识可能比销售员更深，员工若没有足够的专业知识与信心，很难获得这类顾客的信任。然而，专业销售员招聘难、通常需六个月才能培训上手，如何让员工像“老手”般反应，是品牌面临的挑战。
去年9月，在企发局支持下，公司与南洋理工学院合作开发了一个数码培训系统，推动更精准的增销与交叉销售，相关销售额增长约20%。
林君铭解释说，销售员仅需佩戴一个小型麦克风，按下按钮发出指令，系统就能实时分析销售对话，推送销售提示，即时调取实时库存与产品资讯。系统还会对销售话术评分，帮助员工实时改进；主管则可从数据中识别优秀员工的销售习惯，转化为每月培训课程的内容。
远东花卉（Far East Flora）则引入自助结账系统，让收银员工作量减少约30%至40%，员工得以转向专注顾客服务。AI辅助数码行销，也帮助在预算不变的情况下，线上销售回报提升5%至10%。
新零售孵化计划支持本地起步品牌
在企发局支持下，新加坡零售商协会（SRA）与食品科技孵化器Innovate360也在星期二的活动上，联合推出孵化器计划Retail Accelerator at L^IFE by Innovate360。
这个计划为期两年，聚集16个新加坡品牌进驻位于乌节路的*SCAPE。它们享有租金补贴、资源共享，可获得市场行销、视觉陈列、公共关系和直播等培训，以及融资、知识产权与区域扩张方面的指导。
