点击以下音频收听《转型扬帆 · 新方向!》系列播客，由洪照晰分享豪华铭磁工业如何带领员工与企业共同转型。
一场危机 暴露传统经营模式隐忧
许多传统中小企业的日常运作，往往高度依赖数名决策人。一旦他们因故无法继续工作，企业运营便可能受到冲击。豪华铭磁工业总经理洪照晰（34岁）就是在父亲中风后，第一次清楚看见公司的隐忧，萌生转型的念头。
拥有逾半世纪历史的豪华铭磁工业主要生产美耐皿（Melamine）餐具，业务覆盖新加坡、马来西亚及中东市场，为酒店与餐饮业提供从标准餐具到定制设计的多元化产品。
2018年，时任掌舵人洪文丰因中风而无法继续管理生意。当时刚从保险业转入家族企业不久的儿子洪照晰发现，公司仍高度依赖父亲与叔叔的人脉与经验在运作，许多重要的客户联系、订单资料和运营知识，都掌握在他们手中。
洪照晰回忆：“爸爸中风后，公司业务一度下滑25%至30%，部分客户因联系不上负责人而流失，团队也因缺乏完整资讯而无法接手相关订单。”
这场危机让他意识到，公司不能继续依赖决策人的经验与人脉，必须建立更完善的制度与流程，让经验得以传承、职责能够分担。
然而，对于一家沿用传统管理模式多年的家族企业而言，推动改变并非易事。洪照晰坦言，最大的挑战在于说服长辈和员工接受新的做法。
以系统辅助经验 让运营更具韧性
为了降低企业对个人的依赖，洪照晰开始推动内部流程标准化，并着手整合分散在不同员工手中的资讯。
通过企业走访，他主动寻求外部协助并获得资助，逐步引进企业资源规划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）系统，建立更系统化的订单管理流程。
然而，对于习惯传统工作方式的员工而言，改变并不容易。过去以纸本处理订单的流程，如今需要额外进行开单、扫描和录入资料等步骤，因此不少员工起初感觉工作量增加了。
不过，随着新系统逐渐融入日常运作，员工开始看见当中的价值：过去需要费时费力翻查的旧订单，如今能够快速调阅；库存和成本数据更加透明；销售奖励也更容易核算。
洪照晰强调，系统化管理的目的并非精简员工，而是将他们从重复性工作中释放出来，承担更具价值的职责。
“导入系统之后，我们没有缩减人手，反而聘请了更多员工，以支持业务增长。”
随着团队陆续加入新人，洪照晰也发现，企业转型并非只是由管理层推动。年轻员工从品牌塑造、数码营销到人工智能应用等方面，持续为公司带来新的想法和视角。
他坦言：“如果给予员工足够的机会，他们能够做到的远比我们想象中更多。”
在此基础上，公司目前正在开发电子目录、网站及人工智能推荐功能，并将于今年下半年实现生产线全自动化，进一步提升销售和展示效率。
员工能力升级 为企业注入成长动力
在洪照晰看来，相较于大型企业，中小企业的优势之一在于灵活性。由于团队规模较小，员工往往需要了解不同环节的工作，因此他积极鼓励员工参与培训和跨职能学习，并支持他们报读课程、考取专业资格，或接受外部培训。
在豪华铭磁工业服务多年的蔡素卿（57岁），就是岗位重塑的例子之一。原本负责会计工作的她，随着女儿即将升上大学，家庭开支增加，希望薪酬能有所提升。然而，若工作内容和能力没有相应升级，公司也难以单靠年资为她大幅调薪。
于是，公司鼓励她接受培训，并逐步让她参与更完整的财务管理工作。经过学习和实践，蔡素卿已跃升为公司的财务主管，承担更全面的职责，收入也随之提高。
尽管已近耳顺之年，蔡素卿仍持续进修，学习掌握新的财务管理系统。
她说：“公司不断转型的过程中，无论是前端还是后端系统，我都不断学习，也让我觉得自己跟着公司一起成长。”
在洪照晰看来，员工成长与企业发展是相辅相成的关系。“你帮员工，员工也会帮公司。”他说，当员工掌握更多技能，不只有助于薪酬和职业发展，也能提升公司的整体效率和应变能力。
洪照晰深知，系统升级只是转型的一部分。企业要走得更远，更关键的是让员工同步成长，才能把新工具真正转化为公司的长期竞争力。
企业如何迈出转型第一步？
企业若有意展开转型，却不确定从何下手，可通过技能及人力发展局（Skills and Workforce Development Agency，简称SWDA）推出的企业劳动力转型配套（Enterprise Workforce Transformation Package，简称EWTP）获得支持。通过单一渠道，企业可获得定制化咨询、实际指导和量身建议，迈出劳动力转型的第一步。
本文为《转型扬帆 · 新方向！》系列，以本地中小企业为例，展现企业如何与员工携手推动转型，共同成长。（三之一）
【本文由技能及人力发展局呈献】
