点击以下音频收听《转型扬帆 · 新方向!》系列播客，由莫燕婷分享星洲清星工业如何带领员工与企业共同转型。
AI打开新思路 企业转型从沟通开始
每逢农历新年，星洲清星工业（Freshening Industrial）都会为旗下Zappy湿纸巾设计限量版包装。过去，这往往是市场营销团队“头痛”的时候。
董事总经理莫燕婷（35岁）笑说：“团队有Z世代，也有千禧一代。大家对设计风格各有坚持，往往讨论很久都难有共识。”
有的员工喜欢大胆抢眼的设计，有的则偏向传统稳重风格。过去，每次修改设计都得等设计师重新出图，一个小改动需要来回沟通好几轮。
今年，他们多了一个“新队友”——人工智能（AI）。
员工先利用AI拟定不同设计方案，再围绕这些方案进行讨论、修改和投票。莫燕婷发现，AI不仅提高了设计效率，也成为不同世代员工沟通的桥梁。
“以前大家会坚持自己的版本，现在反而更专注讨论眼前的方案中哪些元素更适合，也更容易达成共识。”
2020年加入家族企业时，莫燕婷正值人生两个重要转折点：刚成为新手妈妈，也刚接手父亲创立的企业。当时正值冠病疫情期间，湿纸巾与消毒产品需求激增，公司必须快速扩产，同时应对数码化和全球竞争带来的挑战。
对此，莫燕婷不仅积极推动工厂自动化，也逐步把AI应用到行政和市场营销工作，希望借助科技提升企业竞争力。
不过，在她看来，科技始终只是工具。“AI提供的是起点，真正的判断、经验和创意，还是来自员工自己。”
工厂自动化 工作再设计
过去两年，公司斥资打造位于罗央（Loyang）的新旗舰工厂，引进自动化仓储和生产系统。新厂面积比旧厂大3.5倍，自动化仓储系统全天候运作，整体生产效率提升逾50%。
不过，自动化并没有减少人手，反而促使公司重新设计工作岗位。
过去负责包装工作的员工，主要任务是将产品装盒、封箱和搬运货物；自动化后，这些重复性工作交由机器完成，员工则接受培训，转型成为机器操作员和设备维护人员。
莫燕婷说：“以前他们是包装员，现在是机器操作员。我们没有裁员，而是帮助他们掌握新的技能。”
她透露，新工厂面积扩大了，公司理论上需要增聘大量人手。“但实际上我们无需增加员工人数，因为大家变得更有效率、更有生产力。”
从搬货到操作电脑系统
自动化带来的改变，仓储团队成员卓永田（53岁）感受最深。
在公司服务超过20年的他，经历了星洲清星工业从纸本记录到数码系统、从人工仓储到自动化仓库的每一次转变。
过去，他每天都要驾驶叉车收发、搬运货物、整理货架，有时晚上还得留下来工作。现在他只需在电脑系统输入指令，自动化仓储系统便会在夜间完成搬运工作。
“刚开始我也担心自己不会用电脑。”卓永田坦言，“但经过一周的培训，我就适应了如何操作。”
自动化后，他不再需要像以前一样耗费大量体力搬搬抬抬，而是把更多时间花在监控系统和处理异常情况。
莫燕婷指出，自动化也改善了工作场所的安全。过去可能出现的因搬运而受伤的情况，如今已大幅减少。
转型成功关键：让员工参与其中
回顾整个转型过程，莫燕婷认为，真正决定成败的并非科技本身，而是让员工参与其中。在规划自动化工厂期间，公司邀请生产和仓储员工一起讨论新系统设计。
“我们是买机器的人，但他们才是真正使用机器的人。”
因此，每项新系统上线前，公司都会先征求员工意见，并根据实际操作反馈持续调整。“如果员工不愿意使用，再好的自动化投资都没有意义。”
她发现，当员工感受到科技确实能减轻工作负担后，不仅不再抗拒，反而会主动提出改善建议。
“他们开始跟我说，老板，如果这里再加一个功能会更好。”
这也让她更加相信，企业转型从来不是以AI和机器取代人，而是帮助员工发挥更大的价值。
莫燕婷分享道：“AI还是要人去操作。它帮我们提高效率，但最后做决定的还是人。”
对于仍在观望，犹豫是否要转型的中小企业，莫燕婷认为，无需等到准备完全才开始。“其实我们每天都在转型。重要的不是一次改变有多大，而是愿不愿意迈出第一步。”
如何善用津贴与专业支援推动转型？
企业若计划引进新技术或重新设计工作流程，可申请“企业劳动力转型配套”（Enterprise Workforce Transformation Package，简称EWTP）的技能创前程劳动力发展津贴（工作再设计）（SkillsFuture Workforce Development Grant（Job Redesign+），简称WDG（JR+）），获得资金和专业支援，推动劳动力转型。
符合条件的企业，最高可获15万元津贴。可获支援包括：
本文为《转型扬帆 · 新方向！》系列，以本地中小企业为例，展现企业如何与员工携手推动转型，共同成长。（三之三）
【本文由技能及人力发展局呈献】
